Du bearbeitest und beantwortest eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem und sorgst für eine freundliche, präzise und kundenorientierte Kommunikation. In diesem Job trägst du dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und ihre Anliegen schnell gelöst werden.

Deine Aufgaben

  • Bearbeiten und Beantworten von Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem
  • Klärung von Anliegen rund um Abonnemente, Zeitungszustellungen, digitale Services, Rechnungen und allgemeine Fragen
  • Sicherstellen einer freundlichen und präzisen Kommunikation
  • Dokumentieren aller Fälle sauber, nachvollziehbar und strukturiert im System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st- und 2nd-Level zur effizienten Lösungsfindung
  • Unterstützung bei der Optimierung der Prozesse im Kundenservice
  • Aktiver Beitrag zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst

  • Erfahrung im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation
  • Sehr gute Schreibkompetenz
  • Motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
  • Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil)
  • Strukturierte, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Effizientes und lösungsorientiertes Arbeiten auch bei hohem Anfragevolumen
  • Klar und nachvollziehbar dokumentieren können
  • Idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen
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Wir sind ein innovatives Unternehmen mit über 80 starken Marken und suchen immer nach den besten Talenten. Bei uns sind alle Menschen willkommen, die mit ihren vielfältigen Talenten unser Team bereichern möchten.

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