Du unterstützt Swissmedic bei der digitalen Transformation und sorgst dafür, dass IT-Services stabil, effizient und von hoher Qualität bleiben. Dein Beitrag schützt die Gesundheit von Mensch und Tier und stärkt den Wirtschafts- und Forschungsstandort Schweiz.
Deine Tasks
- Du übernimmst Aufgaben aus Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und kontinuierlicher Verbesserung.
- Du entwickelst Business- und Service-Continuity-Prozesse weiter und erhöhst so die Stabilität und Zufriedenheit der IT-Services.
- Du bist hauptsächlich für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für bestimmte IT-Services über den gesamten Lebenszyklus verantwortlich.
- Du sicherst Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services, definierst und überwachst SLAs, führst Service Reviews durch und verbesserst die Serviceprozesse laufend.
- Du baust den Servicekatalog auf und entwickelst ihn weiter, steuerst interne und externe IT-Service-Provider und erstellst Management-Reports zur Service Performance.
- Im Change Enablement (20%) steuerst und entwickelst du den Change-Prozess, bewertest und priorisierst Requests for Change und stellst Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben sicher.
- Im Problem Management (10%) analysierst du wiederkehrende Incidents, führst Root-Cause-Analysen durch, koordinierst nachhaltige Lösungen und verbesserst die Service-Stabilität.
Was du mitbringst
- Du hast einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit.
- Du hast fundierte ITIL-Kenntnisse, besonders in Service Level Management, Change Enablement und Problem Management.
- Du hast Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement.
- Du verfügst über breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen.
- Du bist analytisch stark und kannst Prozesse optimieren.
- Du kommunizierst klar mit verschiedenen Stakeholdern.
- Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch (mindestens B1).
Was wir dir bieten
- Du übernimmst eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Selbstständigkeit und Gestaltungsspielraum.
- Du kannst Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Qualität der IT-Services nachhaltig verbessern.
- Du arbeitest in einem motivierten Team, das die digitale Zukunft von Swissmedic gestaltet.
- Swissmedic bietet attraktive Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und einen modernen Arbeitsplatz nahe beim Bahnhof Bern.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Swissmedic ist die Schweizerische Zulassungs- und Aufsichtsbehörde für Heilmittel und gestaltet die digitale Zukunft aktiv mit. Hier arbeitest du in einem innovativen Umfeld, das Gesundheit, Forschung und Wirtschaft in der Schweiz stärkt.
Das Team
Du wirst Teil eines motivierten Teams, das interdisziplinär zusammenarbeitet und gemeinsam die Digitalisierung bei Swissmedic vorantreibt.